الشروط العامة للاستخدام

1. الموضوع

تنظّم هذه الشروط استعمال خدمة WeConnect: موظفة استقبال بالذكاء الاصطناعي تجيب على مكالمات مقاولتكم، والخدمات الهاتفية المرتبطة بها (أرقام، بوابات GSM وFXO). تقدّم الخدمة شركة ALTERNATIVE VISION SARLAU، 332 Bd Brahim Roudani, Rés. Arrayhane, Étg 4 N° 17, Maârif — Casablanca، التعريف الموحد للمقاولة (ICE) 003805861000061، السجل التجاري 693753، ويشار إليها فيما يلي بـ«نحن».

يُعدّ إنشاء فضاء أو استعمال الخدمة قبولًا لهذه الشروط من طرف المقاولة الزبونة، ويشار إليها فيما يلي بـ«الزبون».

2. الحساب

• ينشئ الزبون فضاءه باسم مقاولته ويقدّم معلومات صحيحة، لا سيما الاسم التجاري ورقم ICE ورقم السجل التجاري.
• يُفعَّل الحساب بعد تحقق فريقنا من هذه المعلومات.
• يحافظ الزبون على سرية معرّفاته ويبقى مسؤولًا عن العمليات المنجزة من فضائه.

3. الخدمة

• تقدّم موظفة الاستقبال نفسها على أنها مساعدة آلية. تستقبل المكالمات الواردة، وتجيب انطلاقًا من المعلومات التي أدخلها الزبون، وتحوّل المكالمة إلى الأرقام الداخلية المحددة أو تسجّل رسالة.
• الزبون مسؤول عن المحتوى الذي يدخله (الترحيب، أوقات العمل، الدليل، الأجوبة) وعن ضبط مقسمه الهاتفي لتحويل المكالمات. يمكن لفريقنا مرافقته في هذا الضبط.
• قد يتضمن جواب صادر عن الذكاء الاصطناعي أخطاء. يطّلع الزبون على الرسائل ونصوص مكالماته في فضائه.
• لا تُجري الخدمة مكالمات صادرة، وهي غير مصممة لمعالجة مكالمات الطوارئ الحيوية.

4. الأسعار والرصيد والفوترة

• تُقترح الباقات شهريًا بسعر دون احتساب الرسوم، تضاف إليه الضريبة على القيمة المضافة الجاري بها العمل.
• يؤدي الزبون ثمن الخدمة من رصيد مدفوع مسبقًا، يشحنه بتحويل أو إيداع بنكي مع إرفاق الوصل في فضائه؛ ويُضاف المبلغ إلى الرصيد بعد التحقق.
• يُقتطع الاشتراك مسبقًا من الرصيد كل شهر في تاريخ الذكرى الشهرية، وتصدر فاتورة عن كل اقتطاع.
• يسري تغيير الباقة ابتداءً من الاستحقاق الموالي، دون احتساب نسبي.
• عندما يكون استهلاك الذكاء الاصطناعي المشمول في الباقة محدودًا بسقف، يمكن شراء رصيد إضافي من الرصيد.
• رمز التجربة الذي يسلّمه فريقنا يُضاف إلى الرصيد، ولا يُستعمل إلا مرة واحدة لكل مقاولة.

5. الرصيد غير الكافي

إذا لم يغطِّ الرصيد مبلغ الاستحقاق، تُعلَّق الخدمة: لا تجيب موظفة الاستقبال، وتبقى المكالمات على مقسم الزبون. تُرسل تذكيرات بالبريد الإلكتروني قبل الاستحقاق. وتُستأنف الخدمة بمجرد أن يغطي شحنٌ للرصيد المبلغ المستحق.

6. المعطيات الشخصية

بالنسبة لمعطيات المتصلين، الزبون هو المسؤول عن المعالجة ونحن نعمل لحسابه بصفتنا معالجًا من الباطن، بمفهوم القانون رقم 09-08. يُخبر الزبون المتصلين، لا سيما عبر رسالة الترحيب. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

6 مكرر. التحكم في المقسم عبر واجهة البرمجة

بطلب صريح من العميل (خانة يؤشر عليها في البوابة، صفحة « مقسمي »)، نصل إلى مقسمه الهاتفي (UCM من Grandstream أو CloudUCM) عبر واجهته البرمجية، من خلال نفق VPN مشفر يفتحه المقسم نحو خوادمنا. ولا نستعمله إلا من أجل: قراءة الطراز والإصدار ولائحة الأجهزة الفرعية؛ إنشاء أو التحقق من الخط (trunk) نحو منصتنا والمسارات الواردة التي تمكن موظفة الاستقبال من تحويل المكالمات؛ والتحقق بانتظام من عمل الربط. ويمكن للمدمج الذي يدير حساب العميل القيام بنفس العمليات.

ينشئ العميل بنفسه مستخدم الواجهة بالصلاحيات التي يختارها؛ وتُحفظ كلمة مروره مشفرة ولا تُعرض أبدًا. تُسجل كل عملية في سجلنا وتظهر بعلامة « (API) » في سجل عمليات المقسم. ويمكن للعميل قطع الوصول في أي وقت من البوابة: يُلغى حينها ملف VPN وتُحذف كلمة المرور. وتُعالج المعطيات المقروءة (أسماء الأجهزة الفرعية) كباقي معطيات الحساب، طبقًا للقانون رقم 09-08.

6 مكرر مرتين. المشاركة مع نظام CRM الخاص بالعميل وواجهة البرمجة

عندما يربط العميل نظام CRM أو أداة أتمتة (موصل أو webhook) من صفحة « CRM وواجهة البرمجة »، تُرسل إليه تلقائيًا كل مكالمة عالجتها موظفة الاستقبال: رقم المتصل واسمه، التاريخ والمدة، سبب الاتصال، الملخص، الرسائل المتروكة، النص الكامل ورابط التسجيل (موقّع وصالح لمدة 72 ساعة). وحسب الإعداد الذي يختاره العميل، يُنشأ المتصل غير المعروف في CRM كعميل محتمل. ويمكن للعميل إيقاف الموصل مؤقتًا أو حذفه في أي وقت.

تتيح رموز واجهة البرمجة التي ينشئها العميل (أو المدمج التابع له) الوصول إلى نفس معطيات حسابه فقط؛ وتُحفظ على شكل بصمة ويمكن إلغاؤها في أي وقت. وبتفعيل موصل أو إنشاء رمز، يختار العميل، بصفته المسؤول عن المعالجة طبقًا للقانون رقم 09-08، الجهة المتلقية لهذه المعطيات ويضمن حمايتها؛ ونعمل نحن كمعالج من الباطن ولا نستعمل هذه المعطيات لأغراض أخرى.

7. المدة والإغلاق

يُكتتب في الخدمة لمدة غير محددة، تؤدى شهرًا بشهر. يمكن للزبون طلب إغلاق حسابه في أي وقت بمراسلة الدعم (no-reply@weconnect.ma). ويمكننا تعليق حساب في حالة عدم الأداء، أو معلومات غير صحيحة، أو استعمال مخالف للقانون.

8. المسؤولية

نبذل الوسائل المعقولة لضمان توفر الخدمة. ولسنا مسؤولين عن الانقطاعات الراجعة إلى مقسم الزبون أو مشغّله أو اتصاله، ولا عن القرارات المتخذة بناءً على جواب موظفة الاستقبال.

9. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. وفي غياب اتفاق ودي، يرجع أي نزاع إلى المحاكم المختصة بالدار البيضاء.