Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du service WeConnect : une réceptionniste IA qui répond aux appels de votre entreprise, ainsi que les services de téléphonie associés (numéros, passerelles GSM et FXO). Le service est fourni par ALTERNATIVE VISION SARLAU, 332 Bd Brahim Roudani, Rés. Arrayhane, Étg 4 N° 17, Maârif — Casablanca, ICE 003805861000061, RC 693753, ci-après « nous ».

Créer un espace ou utiliser le service vaut acceptation de ces conditions par l'entreprise cliente, ci-après « le client ».

2. Compte

• Le client crée son espace au nom de son entreprise et fournit des informations exactes, notamment sa raison sociale, son ICE et son RC.
• Le compte est activé après vérification de ces informations par notre équipe.
• Le client garde ses identifiants confidentiels et reste responsable des actions faites depuis son espace.

3. Le service

• La réceptionniste se présente comme une assistante automatique. Elle accueille les appels entrants, répond à partir des informations saisies par le client, transfère l'appel vers les postes indiqués ou prend un message.
• Le client est responsable du contenu qu'il saisit (accueil, horaires, annuaire, réponses) et du réglage de son standard pour renvoyer les appels. Notre équipe peut l'accompagner dans ce réglage.
• Une réponse produite par une intelligence artificielle peut comporter des erreurs. Le client consulte les messages et les transcriptions de ses appels dans son espace.
• Le service ne passe pas d'appels sortants et n'est pas conçu pour traiter les appels d'urgence vitale.

4. Prix, solde et facturation

• Les formules sont proposées au mois, à un prix hors taxes auquel s'ajoute la TVA en vigueur.
• Le client règle le service par un solde prépayé. Il le recharge par virement ou versement bancaire en déposant le justificatif dans son espace ; le solde est crédité après vérification.
• L'abonnement est prélevé d'avance sur le solde, chaque mois à la date anniversaire. Une facture est émise pour chaque prélèvement.
• Un changement de formule prend effet à l'échéance suivante, sans calcul au prorata.
• Lorsque la consommation d'intelligence artificielle incluse dans la formule est plafonnée, un crédit complémentaire peut être acheté sur le solde.
• Un code d'essai remis par notre équipe crédite le solde ; il ne s'utilise qu'une fois par entreprise.

5. Solde insuffisant

Si le solde ne couvre pas l'échéance, le service est suspendu : la réceptionniste ne décroche plus et les appels restent sur le standard du client. Des rappels sont envoyés par e-mail avant l'échéance. Le service reprend dès qu'une recharge couvre l'échéance due.

6. Données personnelles

Pour les données des appelants, le client est responsable du traitement et nous agissons pour son compte, en qualité de sous-traitant, au sens de la loi n° 09-08. Le client informe ses appelants, notamment par le message d'accueil. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

6 bis. Pilotage du standard par API

Sur demande expresse du client (case à cocher dans le portail, page « Mon standard »), nous accédons à son standard téléphonique (UCM Grandstream ou CloudUCM) par son interface de programmation, à travers un tunnel VPN chiffré ouvert par le standard vers nos serveurs. Nous l'utilisons seulement pour : lire le modèle, la version et la liste des postes ; créer ou vérifier le trunk vers notre plateforme et les routes entrantes qui permettent à la réceptionniste de transférer les appels ; vérifier régulièrement que la liaison fonctionne. L'intégrateur qui gère le compte du client peut faire les mêmes opérations.

Le client crée lui-même l'utilisateur de l'interface, avec des droits qu'il choisit ; son mot de passe est conservé chiffré et n'est jamais affiché. Chaque opération est tracée dans notre journal et apparaît « (API) » dans le journal des opérations du standard. Le client peut couper l'accès à tout moment depuis le portail : le profil VPN est alors révoqué et le mot de passe effacé. Les données éventuellement lues (noms des postes) sont traitées comme les autres données du compte, au sens de la loi n° 09-08.

6 ter. Partage avec le CRM du client et API

Quand le client relie un CRM ou un outil d'automatisation (connecteur ou webhook) depuis la page « CRM & API », chaque appel traité par la réceptionniste y est envoyé automatiquement : numéro et nom de l'appelant, date et durée, motif, résumé, messages laissés, transcription complète et lien vers l'enregistrement (signé, valable 72 heures). Selon le réglage choisi par le client, un appelant inconnu du CRM y est créé comme prospect. Le client peut mettre un connecteur en pause ou le supprimer à tout moment.

Les jetons d'API créés par le client (ou par son intégrateur) donnent accès aux mêmes données de son seul compte ; ils sont conservés sous forme d'empreinte et peuvent être révoqués à tout moment. En activant un connecteur ou en créant un jeton, le client, responsable du traitement au sens de la loi n° 09-08, choisit le destinataire de ces données et en assure la protection ; nous agissons en sous-traitant et n'utilisons pas ces données à d'autres fins.

7. Durée et clôture

Le service est souscrit pour une durée indéterminée, payée mois par mois. Le client peut demander la clôture de son compte à tout moment en écrivant au support (no-reply@weconnect.ma). Nous pouvons suspendre un compte en cas de non-paiement, d'informations inexactes ou d'usage contraire à la loi.

8. Responsabilité

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service. Nous ne sommes pas responsables des interruptions dues au standard du client, à son opérateur ou à sa connexion, ni des décisions prises sur la base d'une réponse de la réceptionniste.

9. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit marocain. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents de Casablanca.