مركز المساعدة
البداية
إنشاء فضائكم وتفعيل موظفة الاستقبال.
- إنشاء فضائكم والتحقق من مقاولتكم التسجيل، تأكيد البريد الإلكتروني، ثم تحقق فريقنا من المقاولة.
- إنجاح تجربتك مع دليل «تجربتي» المهام الثلاث عشرة للتجربة، والمرشد الذي يجيب عن أسئلتك، والتذكيرات.
- تأكيد رقم واتساب الخاص بك رمز يرسله دعم WeConnect لتستلم اختباراتك وتذكيراتك وتأكيداتك.
- إعداد موظفة الاستقبال في 5 مراحل مساعد الإعدادات ← البداية: الاسم، أوقات العمل، التحويلات، وصول المكالمات.
- فهم قائمة «جاهزة للرد» الشروط الخمسة لكي ترد موظفة الاستقبال، ومن يتكفل بكل شرط.
الربط
ربط مقسمكم، رنين خطوطكم، بوابات GSM / FXO.
- اختيار طريقة وصول المكالمات إلى موظفة الاستقبال رقم WeConnect أو رقم siptrunk.ma أو خط SIP من مشغل آخر: ثلاث طرق لربط مقسمكم.
- تحويل المكالمات إلى هاتفكم الثابت ترد موظفة الاستقبال، ثم تجعل هاتف مكتبكم الثابت يرن، ثم الهاتف الاحتياطي، ثم تأخذ الرسالة.
- طلب المساعدة في إدماج (مقسم، CRM، وكيل صوتي) رقمكم ومشغّلكم وهاتفكم الثابت تكفي للبدء. وللباقي، يقوم بذلك WeConnect أو مُدمِج نيابةً عنكم.
- رنين الخط المناسب عند التحويل كيف يتعرف مقسمكم على الخط المطلوب، وعدد الخطوط المشمولة في باقتكم.
- ضبط مقسمكم من طرف فريقنا طلب المساعدة، ولوج مؤقت عبر ملف OpenVPN، يمكنكم قطعه متى شئتم.
في اليومي
الرسائل، جهات الاتصال، التعليمات، التطبيق.
- الرسائل وطلبات معاودة الاتصال والحالات المستعجلة أين تصل الرسائل، من يُخبَر، وكيف ترصد موظفة الاستقبال الحالة المستعجلة.
- جهات الاتصال VIP والمدير العام والولوج المباشر تخصيص استقبال خاص لمتصليكم المهمين.
- إملاء تعليمة عبر الهاتف «اسمعي سلمى…»: موعد أو تذكير أو تعليمة تُرسل إلى مساعدة الإدارة.
- التطبيق وأوضاعه (اجتماع، مغلق، استراحة) الرسائل والمكالمات المباشرة وتغيير الوضع بلمسة، على هاتفكم.
- إرسال روابطك ووثائقك عبر واتساب الموقع، الكتيّب، حجز موعد: ترسلها موظفة الاستقبال للمتصل الذي يطلبها.
الرصيد والفواتير
الشحن، الاشتراك، رصيد الذكاء الاصطناعي، القسائم.
- شحن رصيد المكالمات (بالدقائق) بعد الرصيد المجاني، اشتروا دقائق بالبطاقة أو عبر PayPal: لا مفتاح ذكاء اصطناعي لتقديمه.
- شحن رصيدكم تحويل أو إيداع، إثبات، قبول ثم وصل.
- الاشتراك والاستحقاق والتوقيف اقتطاع شهري مسبق، تذكيرات، توقيف واستئناف تلقائي.
- رصيد الذكاء الاصطناعي استهلاك مشمول في الاشتراك، وباقات لتجاوزه.
- استعمال رمز التجربة أين تُدخل القسيمة وماذا تمنحكم.
المدمجون
برنامج الشريك، حسابات Basic، استحقاقات زبنائكم، الخصم.
- الرد على طلبات الإدماج من الزبناء يبحث زبناء WeConnect عن مُدمِج: اقترحوا سعركم، أنجزوا المهمة، واحصلوا على المبلغ عند الاعتماد.
- أن تصبحوا مدمجًا شريكًا مركّبو المقاسم: التسجيل، التحقق، أول باقة حسابات وأول الزبناء.
- الحصول على اعتماد «مؤهَّل» ثم «احترافي» إلزامي قبل أول زبون: فضاء التكوين، مراحل تعاينها البوابة، اختبار، مزايا.
- الباقات وحسابات Basic واستحقاقات زبنائكم 5 حسابات مقابل 1500 درهم دون احتساب الرسوم، حساب واحد = شهر من Basic، والاستحقاقات تُؤدى من رصيدكم.
- خصمكم وخدماتكم خصم واحد على Pro وPremium والأرقام والبوابات؛ وخدماتكم ملك لكم.
الموزعون
رابط الانخراط، العمولات والتحويلات.
- أن تصبحوا موزعًا دون شراء ولا إعدادات تقنية: شاركوا رابطكم واحصلوا على عمولة من اشتراكات المنخرطين عبركم.
- رابط الانخراط الخاص بكم كيف تُلحق بكم مقاولة، ولأي مدة.
- عمولاتكم كموزع 15 % من المبلغ دون رسوم لاشتراكات وأرقام وبوابات المنخرطين عبركم، خلال أشهرهم الستة الأولى.
- استلام عمولاتكم بالتحويل طلب التحويل من فضائكم ابتداءً من 500 درهم، بعد المصادقة على الملف الضريبي.
الحساب والمعطيات
أمان حسابكم، معطيات المتصلين، الملف الضريبي للشركاء.
أدلة الاستعمال
طريقة العمل كاملة، خطوة بخطوة، للقراءة على الإنترنت أو للتحميل بصيغة PDF.