Centre d'aide
Démarrer
Créer votre espace et mettre la réceptionniste en service.
- Créer votre espace et faire valider votre entreprise Inscription, vérification de l'adresse e-mail et validation de l'entreprise par notre équipe.
- Réussir son essai avec le guide « Mon essai » Les 13 missions de l'essai, le coach qui répond à vos questions et les rappels.
- Confirmer votre numéro WhatsApp Un code envoyé par le support WeConnect, pour recevoir vos tests, rappels et confirmations.
- Configurer votre réceptionniste en 5 étapes L'assistant de Paramétrage → Démarrage : prénom, horaires, transferts, arrivée des appels.
- Comprendre la liste « prête à répondre » Les cinq conditions pour que la réceptionniste décroche, et qui s'en occupe.
Raccordement
Relier votre standard, faire sonner vos postes, passerelles GSM / FXO.
- Choisir comment les appels arrivent à la réceptionniste Numéro WeConnect, numéro siptrunk.ma ou ligne SIP d'un autre opérateur : trois façons de relier votre standard.
- Transférer les appels vers votre téléphone fixe La réceptionniste répond, puis fait sonner le fixe de votre bureau, puis le fixe de secours, puis prend le message.
- Se faire aider pour une intégration (standard, CRM, agent vocal) Votre numéro, votre opérateur et votre fixe suffisent pour démarrer. Pour le reste, WeConnect ou un intégrateur le fait pour vous.
- Faire sonner le bon poste lors d'un transfert Comment votre standard reconnaît le poste demandé, et le nombre de postes compris dans votre formule.
- Faire régler votre standard par notre équipe Demande d'assistance, accès temporaire par profil OpenVPN, que vous coupez quand vous voulez.
Au quotidien
Messages, contacts, consignes, application mobile.
- Messages, demandes de rappel et urgences Où arrivent les messages, qui est prévenu, et comment la réceptionniste repère une urgence.
- Contacts VIP, CEO et accès direct Réserver un accueil particulier à vos appelants importants.
- Dicter une consigne par téléphone « Écoute Salma… » : rendez-vous, rappel ou consigne envoyés à votre assistante de direction.
- L'application mobile et ses modes (réunion, fermé, pause) Messages, appels en direct et changement de mode en un geste, sur votre téléphone.
- Envoyer vos liens et documents par WhatsApp Site, brochure PDF, prise de rendez-vous : la réceptionniste les envoie à l'appelant qui le demande.
Solde et factures
Recharges, abonnement, crédit IA, coupons.
- Recharger votre crédit d'appels (minutes) Après le crédit offert, achetez des minutes par carte ou PayPal : aucune clé IA à fournir.
- Recharger votre solde Virement ou versement, justificatif, validation et reçu.
- Abonnement, échéance et suspension Prélèvement mensuel d'avance, rappels, suspension et reprise automatique.
- Le crédit IA Consommation incluse dans l'abonnement, et packs pour aller au-delà.
- Utiliser un code d'essai Où saisir un coupon, et ce qu'il vous apporte.
Compte et données
Sécurité de votre compte, données des appelants, dossier fiscal des partenaires.
Guides d'utilisation
Tout le fonctionnement, étape par étape, à lire en ligne ou à télécharger en PDF.